Der Katalog umfasst die Gesamtheit der vom SCC erbrachten Dienstleistungen. Die Services sind zur besseren Übersichtlichkeit und leichteren Zuordnung in Kategorien zusammengefasst.
Er gibt Auskunft über die Leistungsmerkmale und Nutzungsmodalitäten (Nutzergruppen, Antrag). Darüber hinaus werden weiterführende Informationen und Hilfestellungen (z. B. Anleitungen) nach und nach bereitgestellt.
Service: Serviceanfragen und Störungsmeldungen
| Beschreibung | Das SCC bietet für Studierende und Mitarbeitende der Bauhaus-Universität Weimar Support von zentral zur Verfügung gestellten IT-Diensten und Services. Bei Anliegen, Nachfragen oder Problemen ist der Nutzerservice des SCC hierfür die zentrale Anlaufstelle
Annahme von IT-bezogenen Servicemeldungen und Störungen. Sofortige Hilfe oder Erstellung von Tickets im Ticketsystem des SCC für die Bearbeitung durch den 2nd-Level-Support. Weitergabe der Lösungen an die Anfragenden. |
|---|---|
| Beschreibung im Web | Anfrage Nutzerservice |
| Zielgruppe | Angehörige der BUW, HfM und Gäste |
| Betriebs- und Servicezeiten | Sprechzeiten: Montag – Freitag 8 – 18 Uhr |
| Anwendungsszenarien | Annahme von IT-bezogenen Servicemeldungen und Störungen. |
| Beantragung und Zugang | - |
| Hinweise zur Nutzung und Konfiguration | Schreiben per E-Mail oder das Ticketsystem und das dafür bereitgestellte Formular nutzen, um eine Anfrage zu übermitteln. Für eine schnelle Bearbeitung und um lange Wartezeiten zu vermeiden, empfehlen wir für Anfragen das Formular zu nutzen.
Bei der Nutzung des Formulars mit Nutzerkennung (Benutzername) anmelden |
| Lebenszyklus von Inhalten | - |
| Hilfe und Support | Abgabe von Servicemeldungen und Störungen auf folgenden Wegen: - per Webformular: www.uni-weimar.de/de/universitaet/struktur/zentrale-einrichtungen/scc-rechenzentrum/service/support/ - per E-Mail: nutzerservice@uni-weimar.de - per Telefon: 03643 58 24 24 (AB generiert automatisch Voice-E-Mails für das Ticketsystem) - persönlich im SCC, Steubenstr. 6a Servicezeiten: Montag bis Freitag 8 – 18 Uhr |