Forschung

Publikationen

Boenigk, S., Knaus, A., Hesse, L., Saltzmann, C., Neukirchen, T. (2025). Unpacking the Non-Donor Segment: Reasons for Non-Support and Five Attitudinal Clusters Based on Data From the German Donation Monitor. Nonprofit Voluntary Sector Quarterly, online first doi.org/10.1177/08997640251344941 (VHB-JOURQUAL 4: A). 

Hesse, L. (2025). Using machine learning to understand and manage the transformationof peer donors to organizational donors. Nonprofit Management & Leadership, online first doi.org/10.1002/nml.21652 (VHB-JOURQUAL 4: B). 

Alkire, L., Hesse, L., Kabadayi, S., Boenigk, S., Raki, A., Fisk, R., Mora, A. (2025). From theory to practice: a collaborative approach to social impact measurement and communication. European Journal of Marketing, online first: doi.org/10.1108/EJM-04-2024-0321 (VHB-JOURQUAL 4: B)

Hesse, L. & Boenigk, S. (2025). Peer-to-Peer Fundraising: A large empirical study on factorsdriving peer fundraisers’ success. Nonprofit Management & Leadership, 35(3), 571-592. doi.org/10.1002/nml.21630 (VHB-JOURQUAL 4: B)

Teunenbroek, C. van, Dalla Chiesa, C. & Hesse, L. (2023). The contribution ofcrowdfunding for philanthropy: A systematic review and framework of donation and rewardcrowdfunding. Journal of Philanthropy and Marketing, 28(3), e1791. doi.org/10.1002/nvsm.1791 (VHB-JOURQUAL 4: C).

Hesse, L. & Boenigk, S. (2023). Donor inspiration in nonprofit management:Conceptualization and measurement in a peer-to-peer context. Nonprofit Managementand Leadership, 34(2), 241-265. doi.org/10.1002/nml.21566 (VHB-JOURQUAL 4: B)

Forschungsschwerpunkte und Interessen

Die Forschungsinteressen der Juniorprofessur liegen an der Schnittstelle von Dienstleistungsmanagement, Technologien und gesellschaftlicher Transformation. Im Zentrum stehen die transformative Serviceforschung und verantwortungsbewusstes Management, mit besonderem Fokus auf digitale Technologien, Inklusion und nachhaltige Wertschöpfung.

  • Transformative Service Research
    Gestaltung und Analyse von Dienstleistungen, die Wohlbefinden, Teilhabe und nachhaltige gesellschaftliche Entwicklung fördern.
  • Service Innovation und nachhaltige Dienstleistungsentwicklung
    Entwicklung digitaler, inklusiver und nachhaltiger Service-Systeme zur verantwortungsvollen Wertschöpfung.
  • Customer Experience und inklusives Kund:innenmanagement
    Erforschung von Kundenerlebnissen, Teilhabe und Inklusion in Dienstleistungs- und Plattformökosystemen.
  • Digitale Technologien und Responsible Management
    Analyse datengetriebener und KI-gestützter Services für verantwortungsbewusste Managemententscheidungen und nachhaltige Transformation.
  • Integrationsforschung: Erforschung der Rolle von Dienstleistungen, Medien und Organisationen bei Integration und sozialer Teilhabe von Personen mit Fluchterfahrung.

Konferenzbeiträge

Konferenzbeiträge

Hesse, L., Buchmann, E., Jüttner, V., Freiberger, V. (2026).  Guarding the Service Encounter: Auditing and Mitigating Vulnerability-Based Steering in Conversational AI, Frontiers in Service, Helsinki, Finnland.

Hesse, L., Muschiol, P., Kunz, R. E. (2026).  Who is in charge? How Perceived AI Role Configurations Shape Employee Vulnerability, ServSig, Braga, Portugal.

Hesse, L. (2026). Vulnerability Alignment in AI-Driven Marketing: A Consumer Responsibilization Perspective, WinterAMA, Madrid, Spanien. 

Participation in Workshop:  A Vision for an Impactful TCR that Helps to Improve the Lives of Consumers, Strengthen Communities, and Reduce Societal Polarization, Transformative Consumer Research, Washington D.C., USA

Hesse, L., Muschiol, P., Kunz, R. E. (2025).  Empowered or Exposed? The Tension Between Human Agency and Gen-AI Automation in Creative Industries, AIMEDIA, Venedig, Italien.

Hesse, L. (2024). Predicting peer donor transformation using machine learning. VHB Jahrestagung 2024, Lüneburg, Deutschland

Boenigk, S., Saltzmann, C., Hesse, L., & Geib, N. (2022). Transformative service initiatives in the public sector: work and wellbeing for Refugees and Internationals. 12th SERVSIG Conference, Glasgow, Schottland.

Des Weiteren wurden zahlreiche Vorträge auf internationalen Konferenzen zum Nonprofit-Management gehalten, darunter mehrfach bei der Association for Research on Nonprofit Organizations and Voluntary Action (ARNOVA) Konferenz, der European Research Network on Philanthropy (ERNOP) Konferenz, sowie der International Society for Third Sector Research (ISTR) Konferenz.