IFD:Human-Centered-Design-Research - Workbook

1. 1. Designziel

Was was ist dein Ziel?: Wie kann ich...__________________

• • Hinweise**

Beim Designziel geht es um um die Bedürfnisse, Probleme und Motivationen der *Menschen* für die du getaltest. Die Wahl eines bestimmten Weges der Verwirklichung ist kein Bestandteil.

Nicht geeignet: "Wie kann ich *iPads* in der Schule benutzen?" *(mit "iPads sind wir bereits auf eine Implementierung festgelegt, haben aber nicht definiert, was genau nützlich daran sein soll")*

Besser geeignet:"Wie kann ich Kindern *selbstständigeres Lernen* ermöglichen"

1. 1. Ideen

Wenn du schon eine Idee zur Lösung hast, kannst du sie hier aufschreiben, damit du sie nicht vergisst. Wir kommen später auf mögliche Lösung zurück, da wir erstmal unsere Nutzer kennenlernen. Vielleicht könnte ich...

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1. 1. Was will ich herrausfinden?

Welche Fragen habt ihr zu Tätigkeiten, Motivationen und Problemen der Nutzer, die du erforschen möchtest?

meine Ideen:

- ___________________________?

- ___________________________?

- ___________________________?

Unsere Ideen nach Diskussion in der Gruppe:

- ___________________________?

- ___________________________?

- ___________________________?

- ___________________________?

- ___________________________?

1. 1. Über die Tätigkeiten/Motivationen/Probleme welcher Personen (Gruppen) wüssten wir gerne besser Bescheid?

Überlegt euch, mit welchen Personen ihr reden und welche Personen du bei ihrer Arbeit beobachten könntest.

meine Ideen: - ___________________________?

- ___________________________?

- ___________________________?

Unsere Ideen nach Diskussion in der Gruppe:

- ___________________________?

- ___________________________?

- ___________________________?

- ___________________________?

- ___________________________?

1. 1. Wie können wir diese Personen erreichen und fragen, ob sie uns helfen könnten? [zu Wer?]

Möglichkeiten sind z.B. Piazza, Aushänge, vorsprechen in Seminaren oder Vorlesungen, persönlich anschreiben...

meine Ideen: - ___________________________?

- ___________________________?

- ___________________________?

Unsere Ideen nach Diskussion in der Gruppe:

- ___________________________?

- ___________________________?

- ___________________________?

- ___________________________?

- ___________________________?

1. 1. Beobachtung/Interview

1. 1. 1. Vor Beobachtung/Interview: Mögliche *offene* Fragen ausdenken

Welche offenen Fragen könntest du stellen? Denk dir ein paar aus. Du *musst* nicht genau diese Fragen stellen, aber es ist gut sich vorher Gedanken darüber gemacht zu haben.

Beispiele: Wie machst du...? Kannst du mir zeigen wie....? Was ist es für ein Gefühl, …

meine Ideen für offene Fragen:

- ___________________________?

- ___________________________?

- ___________________________?

Ideen nach Zusammentragen in der Gruppe:

- ___________________________?

- ___________________________?

- ___________________________?

- ___________________________?

- ___________________________?

1. 1. 1. Vor Beobachtung/Interview: Checkliste

- ☐ Meine Designaufgabe ist ____________________________________ (zur Erinnerung und damit du dem Interviewpartner darüber Auskunft geben kannst woran du arbeitest) - ☐ Offene Fragen ausgedacht? - ☐ Termin ausgemacht? - ☐ Ein ruhigen Ort für das Interview vereinbart? (vor allem wenn du das Interview aufnimmst) - ☐ Papier und Stift dabei? - ☐ Audiorecorder und/oder Kamera dabei?

1. 1. 1. Dinge die mir aufgefallen sind – nach Beobachtung/Interview

• Nachdem du Beobachtung und Interviwe gemacht hast, schreibe hier Dinge auf die dir wichtig vorkommen. Warum? Wenn ihr im Team gemeinsam analysiert, wirst du viele neue Ideen bekommen, es ist aber auch wichtig, darüber seine eigenen Eindrücke nicht zu vergessen.

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1. 1. 1. Checkliste nach Beobachtung/Interview

• ☐ Aufzeichnungen mit Datum und Nutzercode (wie z.B. N2) versehen?
• ☐ Audioaufnahme gesichert?
• ☐ Wichtig erscheinende Eindrücke und Beobachtungen aufgeschreiben?

1. 1. 1. Beschreibung Beobachtung/Interview

Beschreibe hier wie Beobachtung und Interview abliefen

1. 1. 1. Reflektion Beobachtung/Interview
         1. Das hat gut geklappt

Text hier...

1. 1. 1. 1. Das hätte besser gehen können

Text hier...

1. 1. Analyse
      1. Beobachtungen und Aussagen

• Es geht darum, Zusammenhänge anhand der Aussagen und Beobachtungen zu erkennen. Arbeitet gemeinsam, denn die Ergebnisse sind basis für eure kommenden Designs*

• ☐ Hört die Aufnahmen eurer Interviews gemeinsam an oder erzählt (wenn es weniger als 2 Tage her ist) euere Interviews ausführlich nach.

• ☐ Bezieht auch ein was ihr euch unmittelbar nach den Interviews aufgeschreiben habt

• ☐ Finde Zusammenhänge: Arbeitet mit Beobachtungen und Nutzeraussagen. Suche nach Zusammenhängen zwischen Handlungen, Emotionen, Bedürfnissen, Werkzeugen/Programmen und Problemen

z.B. (zu dem Interviewthema: "Recherchieren in der Bibliothek" * Die lauten Schritte auf dem Parkett stören beim Lesen. * Am liebsten setzen sich Alex abseits, denn so kann er sich besser konzentrieren.

• Nutze ein eigenens Blatt oder füge deine Zusammenhänge am Computzer ein*

1. 1. 1. 1. Hinweise:

• verliert euch nicht in Diskussionen über die Bedeutung. Meist ergibt sich eine sinnvollere Interpretation sowieso, wenn ihr weitere Beobachtungen und Nutzeraussagen einbezieht.

• Anstatt lange zu warten, bis das ganze Design-Team Zeit hat, analysiert die Aussagen und Beobachtungen im Zweifelsfalle mit einem Teil des Teams oder gar alleine – denn die Erinnerungen an Details verblassen schnell. (Ihr könnt die Aussagen ja auch später zusammenfügen)

1. 1. 1. Gruppieren

• Suche nach Beobachtungen und Nutzeraussagen die gleiche oder ähnliche Zusammenhänge ausdrücken, und lege sie zueinander.*

• Fasse die Aussage der Zetteln in einer "Erkenntnis" zusammen (diese kann selber wieder eine Aussage über einen Zusammenhang sein).*

• Wenn ihr die Analyse nicht komplett zusammen gemacht habt, sorgt dafür, das alle Zusammenhänge aus den Einzelanalysen zusammengetragen werden*

• **Erkenntnis: Der Leseort soll ungestört sein**

* Die lauten Schritte auf dem Parkett im Lesesaal stören beim Lesen * Am liebsten setzen sich Alex abseits, denn so kann er sich besser konzentrieren. * ...

[Nutze ein eigenens Blatt und/oder fotografiere euere Gruppierungen]

1. 1. 1. Beschreibung Gruppieren

Beschreibe hier, das Gruppieren ablief

1. 1. 1. Reflektion Gruppieren
         1. Das hat gut geklappt

Text hier...

1. 1. 1. 1. Das hätte besser gehen können

Text hier...

1. 1. Ideen für die Umsetzung sammeln

• Anhand von Aussagen und Gruppen mehrere umsetzbare Ideen entwickeln*

• Ideen werde jetzt noch *nicht* aussortiert und kritisiert. Dafür ist ein späterer Schritt da; lasst euer Kreativität hier freien Lauf.
• Wenn ihr ein Diagramm mit Aussagen und Ihren Gruppierungen habt: klebt die Ideen mit einer anderen Zettelfarbe ins Diagramm
• Wenn ihr kein Diagramm habt, macht eine Liste mit Erkenntnissen, und schreibt die Designideen hinter die Aussage/Gruppe, die darauf hinweist, das eure Designideen nützlich und hilfreich ist.

* *z.B. Die Studenten warten auf der Treppe, um das Menüangebot der Mensa zu lesen. Es kommt zum "Stau".* * *IDEE: Tafeln mit Menüangebot an einer Stelle platzieren, wo es sich nicht "stauen" kann* * *IDEE: Menüangebot nur noch an der Ausgabe zeigen*

• Entwickelt für die Ideen kurze Storyboards und zeichnet die Abläufe der Interaktion auf.

1. 1. 1. Folgende Ideen haben wir gesammelt:

• Nutze ein eigenens Blatt oder füge die Ideen am Computer in das Dokument ein*

1. 1. 1. Beschreibung: Ideen sammeln

Beschreibe hier, das Gruppieren ablief

1. 1. 1. Reflektion: Ideen sammeln
         1. Das hat gut geklappt

Text hier...

1. 1. 1. 1. Das hätte besser gehen können

Text hier...

1. 1. Ideen auswählen

• Wenn ihr viele Ideen habt, könnt ihr nicht alle ausprobieren. Wählt 2-4 Ideen aus um sie umzusetzen.*

• Die Kandidaten die ihr auswählt, sollten möglichst unterschiedlich sein! Es ist nicht sinnvoll, früh im Entwicklungsprozess nur Variationen *einer* Idee auszuporbieren.
• Wenn ihr Ideen mittels Storyboards, Blueprinting etc. weiterentwickelt habt, aktualisiert die Beschreibung, bevor ihr beginnt.
• Techniken:

* Ihr könnt Ideen zusammenfassen. In dem Mensabeispiel ließe sich die "Bild vom Essen zeigen"-Ideen mit der "Tafel woanders hinstellen"-Idee kombinieren. * Ihr könnt Ideen "pro" und "kontra"-Punkte zuordnen, um sie zu bewerten. Wenn es unklar ist, ob ein "pro" oder "kontra" sinnvoll ist, lasst das Argument fallen, oder entschliest euch zu testen, anstatt in eine Auseinandersetzung zu gehen!

Ausgewählte Ideen:

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1. 1. 1. Beschreibung: Gruppieren

Beschreibe hier, wie das Gruppieren ablief

1. 1. 1. Reflektion: Gruppieren
         1. Das hat gut geklappt

Text hier...

1. 1. 1. 1. Das hätte besser gehen können

Text hier...

1. 1. Prototypen bauen

• Prototypen sind dazu da, um eure Ideen auszuprobieren. Sie sollen einfach sein. Poliert sie **nicht** so, dass ihr ein Problem damit habt, wenn die Idee, sich als ungeeignet herrausstellt*

• ☐ Ist der Prototyp zum Testen geeignet? (Nicht nur ein "Modell" zur Anschauung)

• ☐ Ein Nutzertest würde mit einem Teammitglied "durchgespielt"

1. 1. 1. Beschreibung Prototypenbau

Beschreibe hier, wie das Bauen der Prototypen ablief

1. 1. 1. Reflektion Prototypenbau
         1. Das hat gut geklappt

Text hier...

1. 1. 1. 1. Das hätte besser gehen können

Text hier...

1. 1. Prototypen testen

1. 1. 1. Nutzer finden

• Rekrutiere Nutzer wie für die Beobachtung und Interviews*

• ☐ Die Nutzer für den Test haben ungefähr das Vorwissen und Fähigkeiten der Nutzer, auf die unsere Idee(en) abzielen.

1. 1. 1. Vorbereitung

• ☐ Ort ausgewählt?
• ☐ Papier und Stift da?
• ☐ 2–3 Personen vom Team da?
• ☐ Nutzer an den Termin erinnert?
• ☐ Kaffe und Kekse für die Teilnehmer?

1. 1. 1. Nachbereitung

Schreibt euch auf, was für Probleme auftraten, welchen Funktionen ihr verbessern wollt und wo ihr ungenutzte Potenziale seht.

…Text auf einem anderen Blatt oder digital hier in der Datei.

1. 1. 1. Beschreibung Prototypentest

Beschreibe hier, wie das Testen der Prototypen ablief

1. 1. 1. Reflektion Prototypentest
         1. Das hat gut geklappt

Text hier...

1. 1. 1. 1. Das hätte besser gehen können

Text hier...

1. 1. Iterieren

• "Iteration" ist das Wiederholen von Arbeitsschritten. Nicht nochmal genau gleich, sondern mit mehr Wissen. Wenn z.B. euer Test ergeben hat, dass Nutzer die gewählte Metapher des Interface nicht verstehen, denkt gestaltet ihr eine neue Oberfläche und testet erneut.*

• Dieser Arbeitsschritt ist anders als die vorhergehenden, da das Prinzip gleich mit den Vorhergehenden ist. Kopiert deshalb die Vorlagen für die Arbeitschritte hier runter.*

• Mögliche Schritte:

* Das Problem ist offensichtlich, z.B. ein Element ist zu klein zum klicken: Design ändern, Prototyp ändern, Test * Das Problem lässt sich eingrenzen, die Lösung ist aber nicht eindeutig. z.B. wenn die Interfacemetapher nicht funktionierte: Ideenentwicklung, Prototypenbau, Prototypentest. * Etwas Grundlegendes über Motivationen, Handlungen, Probleme, Werkzeuge/Programme der Nutzer ist unklar: Intervie/Beobachtung, Auswertung