TB: /* == */

2016-01-21T15:10:12Z

← Older revision		Revision as of 15:10, 21 January 2016
Line 22:		Line 22:
	Ich glaube mit diesem Gerät den Arbeits-Alltag eines jeden Call-Center Mitarbeiters zu erleichtern, indem die problemgeplagten Kunden sich eher am neuen Interface als am Kundenservice auslassen.		Ich glaube mit diesem Gerät den Arbeits-Alltag eines jeden Call-Center Mitarbeiters zu erleichtern, indem die problemgeplagten Kunden sich eher am neuen Interface als am Kundenservice auslassen.

	[[File:interface_device.jpg~~\|700px~~]]		[[File:interface_device.jpg]]

TB: /* == */

2016-01-21T15:09:43Z

← Older revision		Revision as of 15:09, 21 January 2016
Line 22:		Line 22:
	Ich glaube mit diesem Gerät den Arbeits-Alltag eines jeden Call-Center Mitarbeiters zu erleichtern, indem die problemgeplagten Kunden sich eher am neuen Interface als am Kundenservice auslassen.		Ich glaube mit diesem Gerät den Arbeits-Alltag eines jeden Call-Center Mitarbeiters zu erleichtern, indem die problemgeplagten Kunden sich eher am neuen Interface als am Kundenservice auslassen.

	[[File:interface_device.jpg]]		[[File:interface_device.jpg\|700px]]

TB: Created page with "INTERFACE-DESIGN, EINFÜHRUNGSMODUL WS 2015 ========================================== ''1.)AUFBAU:'' Im Wesentlichen fußt die Idee des folgenden Interface auf der zT. fürcht..."

2016-01-21T15:04:58Z

Created page with "INTERFACE-DESIGN, EINFÜHRUNGSMODUL WS 2015 ========================================== ''1.)AUFBAU:'' Im Wesentlichen fußt die Idee des folgenden Interface auf der zT. fürcht..."

New page

INTERFACE-DESIGN, EINFÜHRUNGSMODUL WS 2015
==========================================

''1.)AUFBAU:''
Im Wesentlichen fußt die Idee des folgenden Interface auf der zT. fürchterlichen Inkompetenz der durchschnittlichen Service-Hotline.
Wer kennt nicht das Gefühl stetig wachsender Frustration angesichts der stetig wachsenden Überforderung am anderen Ende der Leitung?
Um diesem Frust auf angemesse Art und Weise Raum zu geben habe ich mir ein erweitertes Telefon-Kommunikations-Interface erdacht, dieses
besteht im Wesentlichen aus einem stabilen Stahlrahmen (6), an dem 2 Lautsprecher (3) und ein Mikrofon (4) sowie ein Box-Sack (5) angebracht
wurden. Das eignetliche Telefon befindet sich, sicher verstaut in einer verschließbaren Stahlbox (2) aus der verschiedene Kabel zu den
Lautsprechern und dem Mikrofon führen. Bedient wird das Gerät ganz normal über das große Tastenfeld am Boden (1) dessen Tasten aus widerstands-
fähigem Kunststoff bestehen, und die zusammen mit dem Box-Sack eine zentrale Rolle spielen.

''2.)FUNKTIONSWEISE:''
Das Gerät funktioniert denkbar einfach, über das Tastenfeld unten bzw. das Mikrofon findet die Interaktion mit dem Gesprächspartner statt.
besonders hierbei ist, das die robuste Bauweise des Ganzen es dem Nutzer ermöglicht, seinen im Laufe eines (Service-)Gesprächs angestauten Frust
durch heftiges Treten der vom Kundenhilfe-Standart-Protokoll geforderten Tasten freien Lauf zu lassen ohne dabei Sorge haben zu müssen, irgendetwas
Wichtiges zu beschädigen. Der Boxsack hilft dabei, stabilisiert durch den massiven Stahlrahmen, in noch höherem Maße der Stressbewältigung für den ganzen Körper. Zugleich fungiert er als "Auflegen"-, bzw. "Anrufen"-Taste. Dem Mikrofon sind außerdem einige Filter und Dämpfer zugeschalten, die jeden Schrei
und jedes Toben in angenehm leise Bahnen lenken.

''3.)ZUSAMMENFASSUNG:''
Ich glaube mit diesem Gerät den Arbeits-Alltag eines jeden Call-Center Mitarbeiters zu erleichtern, indem die problemgeplagten Kunden sich eher am neuen Interface als am Kundenservice auslassen.

[[File:interface_device.jpg]]

IFD:Einführungsmodul WS2015/Tobias Boettger - Revision history

TB: /* == */

TB: /* == */

TB: Created page with "INTERFACE-DESIGN, EINFÜHRUNGSMODUL WS 2015 ========================================== ''1.)AUFBAU:'' Im Wesentlichen fußt die Idee des folgenden Interface auf der zT. fürcht..."