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Modul

User & Bedürfnisse

Material

Stift,
Template

Teilnehmende

einzelne Teammitglieder (bestenfalls Zweierteam)

Infos:

Das qualitative Interview ist die Königsmethode unter den Recherchetools. Die Methode ermöglicht es, wichtige Informationen zu sammeln, Empathie aufzubauen und tiefgreifende Erkenntnisse über Nutzer*innen und deren Gedankenwelten zu erlangen. In einem persönlichen Gespräch wird ergründet, welche Bedürfnisse eine Person hat und was sie motiviert. Ziel ist es, verborgene Wünsche und unerfüllte Bedürfnisse freizulegen. Diese dienen als Ausgangspunkt für die nutzerzentrierte Innovationsentwicklung. Ein kleiner Tipp: Bevor ihr aktiv in die Feldforschung einsteigt, ist es sinnvoll, einen Research Plan anzufertigen.
Die Methode des qualitativen Interviews kann zudem im Rahmen von Expert*innen-Interviews für die Evaluation spezifischer Aspekte der Gründungsvorhabens (z.B. Geschäftsmodell, Machbarkeit, Marktchancen) eingesetzt werden. 

Steps:

1) Vorbereitung: Vereinbart einen Gesprächstermin mit einer Person, die euch über eure anvisierte Nutzergruppe, das Problem bzw. den Kontext Erkenntnisse bringen kann. Erstellt einen Interviewleitfaden mit den für euch wesentlichen Themenbereichen und Fragen (siehe Template). Überlegt euch eine passende Begrüßung und Verabschiedung. Klärt ab, wo das Interview stattfindet, wie lang es dauern soll und welche technische Voraussetzung benötigt werden.

2) Durchführung: Führt das Interview wenn möglich zu zweit durch und legt im Vorfeld fest, wer interviewt, wer Notizen macht und beobachtet. Nehmt das Gespräch auf bzw. macht parallel zum Gespräch Notizen. Nehmt euch Zeit! Ein Interview, das wirklich in die Tiefe geht, kann ein oder sogar mehr Stunden dauern.

Damit das qualitative Interview gelingt, gilt es ein paar Tipps zu beachten:

• Stellt nur eine Frage und lasst der interviewten Person Raum zum Nachdenken!
• Stellt offene Fragen, die nicht mit einem bloßen „Ja“ oder „Nein“ beantwortet werden können!
• Stellt die Fragen so, dass es keine falschen Antworten gibt und ihr keine Erwartungshaltung impliziert!
• Verfolgt die Geschichten, die euch erzählt werden, sehr aufmerksam!
• Versucht die erzählten Geschichten mit „Warum“-Fragen am Leben zu erhalten und immer tiefer zu den Zielen, Werten, Motiven und Emotionen der bzw. des Befragten vorzudringen!

3) Auswertung & Synthese: Filtert nach dem Interview anhand der Aufnahme wichtige Textpassagen heraus (Teiltranskription) und reflektiert das Gespräch (siehe Template). Synchronisiert eure Eindrücke im Team und fasst die gesammelten Notizen aus allen Beobachtungen, Interviews und Tests zusammen. Sortiert eure Erkenntnisse nach Gemeinsamkeiten, Widersprüchen, Bedürfnissen und Hindernissen. Haltet Besonderheiten und spannende Zitate fest.

Downloads:

Template "Vorbereitung & Auswertung Qualitativer Interviews"